No tenim temps per cobrir totes les històries que s’acosten als nostres camins aquí a The Mary Sue, però si creiem que està justificat, intentarem donar una mica d’impuls a alguna cosa. Fent-ho avui, ens ha portat a fer una gira pel servei d'assistència de Xbox Live que ens hagués agradat que no haguéssim pres i ens hagi motivat a escriure aquest article sobre l'experiència.
Aquest matí hem descobert que tenia Microsoft van canviar d’opinió sobre tota la connexió obligatòria de Kinect a Xbox One i vam pensar: Hurra! Estan escoltant els clients. només quedarà decebut poques hores després per la resposta d’una altra empresa.
De forma anònima ens van enviar un enllaç a una publicació del bloc No a la cuina més . El lloc, dirigit per Jenny Haniver , inclou enregistraments i altres documentacions d’interaccions de sessions de jocs en línia a Xbox Live, específicament d’interaccions negatives experimentades per dones. En aquesta publicació es detallava a Haniver que rebia una amenaça i els seus informes posteriors sobre aquesta amenaça. Aquí teniu un fragment [advertiment d’activació]:
Jugava a Black Ops 2 a la meva Xbox 360. Un altre jugador del vestíbul es va preocupar de que hi fos i bàsicament va començar a atacar-me pel meu gènere. No parava de preguntar-me si estava en règim, donant a entendre que era grossa o lesbiana i fent bromes com Hey, ja sabreu per què, les dones no haurien de tenir carnet de conduir? Perquè no hi ha autopista entre el dormitori i la cuina. Tot està documentat en aquesta entrada.
Un cop finalitzat el partit, em va enviar un missatge de text que deia slizzy (que, aparentment, és argot per putes). Li vaig respondre: Continua cavant-te en un amic. Tot seguit, em va enviar un missatge de veu que em deia: “T’impregnaré de tres bessons i et faré avortar molt tard. Abús mental estricte. Jajaja.
Assegura't de llegiu la publicació completa per obtenir més detalls . Això va passar el 26 de juliol i una setmana després, Haniver va descobrir que l’usuari encara estava actiu Call of Duty’s Al lloc web ELITE i encara estava actiu al joc a partir del 10 d’agost. Veient com encara no havia tingut notícies de ningú de Microsoft sobre l’estat de la seva queixa en particular, vaig decidir donar un impuls important a la història des del meu compte personal de Twitter. No esperava una resposta de l’assistència de Xbox ni en demanava cap, simplement intentava posar la situació al capdavant en cas que s’hagués escombrat sota la catifa.
el qual Robin es converteix en el bromista
Hmm, d'acord.
Això va ser frustrant, no només per a mi, sinó per a alguns dels meus seguidors que també tenien curiositat per saber per què l’usuari ofensiu encara no havia desaparegut. Va ser amb aquesta següent resposta que vaig sentir la necessitat de detallar la meva pròpia trobada amb l'assistència de Xbox Live, perquè ni tan sols em va passar res per requerir una resposta i encara sentia que aconseguia la prova.
Una vegada més, no és útil i, certament, no és el tipus de respostes que espero rebre d'un compte oficial de Twitter de l'empresa. Les respostes van ser més repetitives i fins i tot van començar a sonar com si l’equip d’assistència seguís els interessats.
No és el tipus de coses que voleu escoltar quan es tracta d’un problema tan greu com les amenaces de violació. Vaig preguntar a PS si ells estaria disposat a donar-me el seu nom complet en un esforç per fer més clar qui parlava per a l’empresa i va obtenir aquesta resposta: em dic Phil, tal com es publica al nostre Fons de la pàgina d'inici de Twitter . Em podeu identificar amb ^ PS ^ PS
Entrevista a Maurice Sendak amb Stephen Colbert
Així que ... sí. Suport de Xbox Live li va dir prèviament a Haniver no van poder especular quant de temps es podria trigar a tractar una queixa i que només de vegades fins i tot informarien del resultat a la persona que es va queixar. Això fa que es plantegi la pregunta: quants informes s’estan presentant per assetjament dins del joc i que trigarien més de dues setmanes a prendre mesures? Avui hem demanat a Haniver les seves opinions sobre els desenvolupaments, això és el que ens va dir:
Estic realment decebut de la seva aparent incapacitat per proporcionar-me qualsevol quantitat d'informació sobre el progrés d'aquest tema. Continuen reiterant que no poden comentar cap cas concret, cosa que entenc ... El que NO entenc és per què trigarien dues setmanes o més a abordar el que significa una amenaça de violació enviada a un jugador en un missatge de veu privat. Tot el que segueixo sentint és que si presentava una queixa, es tractarà - però en quin tipus de cronologia? Xbox LIVE ha de reprimir aquest tipus d’assetjament i fer saber als jugadors que presenten queixes que les seves veus se senten i es prenen seriosament.
He presentat queixes abans d’utilitzar el mètode integrat al sistema. No tinc ni idea de si la presentació de queixes està canviant, perquè Xbox LIVE no us informa si s’està actuant sobre la vostra reclamació (tret que, aparentment, a vegades els ve de gust ) Entenc que tenen un gran volum de queixes, però han d’implementar millors mètodes per protegir els seus jugadors i fer-los saber que les seves preocupacions són vàlides i escoltades.
I ara ho són en realitat dient-me que rebré una notificació si s’actua amb la meva queixa, tot i que anteriorment van dir que això només passa de vegades. Vull parlar amb algú de Xbox LIVE o Microsoft que no només parli en cercles i em pugui donar informació real.
Crec que el més important per eliminar els comentaris de Haniver és que els jugadors que presentin queixes sàpiguen que les seves veus se senten i es prenen seriosament. Sabem que l’assetjament en línia és un fet freqüent, que afecta específicament a dones i, quan algú se sent insegur, la mínima seguretat que Microsoft pot fer és la seguretat que alguna cosa s’està fent.
Però estan provant coses noves per millorar la comunitat Xbox Live. A principis de mes, Microsoft va anunciar la versió beta de Aplicació Xbox United , un equip destinat a cercar específicament les seves violacions Codi de conducta de Xbox Life . Escriuen, els voluntaris elegibles tenen la possibilitat de jutjar si certs tipus de contingut infringeixen el nostre Codi de conducta. Si hi ha prou acord a la comunitat que el contingut infringeix les normes, prendrem mesures d’aplicació en nom de la comunitat. També del seu bloc , El programa també permetrà que el nostre equip d'aplicació de la llei dediqui més temps no només a les queixes que requereixen més experiència i coneixement, sinó també a invertir en futures millores que continuaran millorant Xbox Live. La qual cosa, ja ho sabeu, sembla una gran idea tenint en compte el que hem vist avui.
Després d'un incident a l'E3 l'any passat, el vicepresident corporatiu de Microsoft Studios Phil Spencer va dir: A Microsoft, ser obert i respectuós amb els altres és fonamental en el nostre codi de conducta i els nostres valors. L’assetjament i l’assetjament de qualsevol tipus no s’accepten i es pren molt seriosament. Seguim compromesos a fer que els jocs siguin divertits per a tothom i, en aquest esforç, hem de donar exemple.
que és la dona de Stephen King
Un altre representant d'assistència, identificat com Ben o BB a la seva pàgina de twitter, va escriure això més endavant a la conversa, estem absolutament aquí per ajudar-vos tot el que puguem amb qualsevol problema d'assistència de Xbox. Però potser no tant assumptes públics, va respondre l’usuari de Twitter Jim Dandeneau . Correcte, definitivament estem aquí per obtenir preguntes d'assistència, però no tenim informació sobre l'aplicació ni som un centre de relacions públiques, va respondre Ben.
Potser si l’equip Xbox de Microsoft donava menys importància a respondre a cada menció que feien Twitter (per molt obtusa que fos), tindrien més temps per tractar les queixes dels clients sobre qüestions greus, com ara amenaces de violació als seus usuaris.
Estàs seguint The Mary Sue Twitter , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?
