ACTUALITZAT: RunwayRiot Reports on Lime Crime, una marca de maquillatge independent amb un gran problema d’imatge

Aquesta peça era publicat originalment encès RunwayRiot , un nou lloc de moda i bellesa per a dones de totes les mides. Es va tornar a publicar aquí amb permís.

L’Instagram de Lime Crime està carregat d’elogis pel maquillatge viu neó groc, fúcsia i blau elèctric. La imatge de la marca és tot unicorns i arc de Sant Martí, però després d’haver entrevistat nombrosos clients, hem comprovat que la identitat de la marca s’ha convertit en una qüestió de brillantor i de pràctiques comercials. La compra i l’ús de cosmètics de la marca independent han causat problemes a alguns fanàtics de la bellesa, que vam trobar quan vam començar a investigar el juliol d’aquest any. Sephora, Urban Outfitters i Nasty Gal han venut els productes audaços de la marca, però la companyia té un historial desconcertant amb la comunitat de bellesa d’Internet. Penseu en comentaris despectius relacionats amb el fundador: el músic do deere, (nom legal, Xenia Vorotova), que va fundar l'empresa el 2008: una advertència de la FDA i la dubtosament tardana resposta al presumpte frau de targeta de crèdit que van suportar els seus clients. Ara esteu fermament a la zona de Lime Crime.

Els clients amb qui hem parlat van dir que estan d’acord amb la lletania de queixes que trobareu als fòrums de maquillatge anònims on la gent es repeteix les queixes. Com estan funcionant les coses de Lime Crime en aquests dies, es podria pensar que algú va traçar el pla definitiu per alienar a tothom amb connexió a Internet. Amb Lime Crime, podeu començar en qualsevol lloc del seu historial i apareixen les línies de falla. Una situació desordenada en porta a una altra. Més recentment, els clients s'han queixat dels ingredients.

QÜESTIONS D’INGREDIENTS
La FDA va donar una bufetada a Lime Crime amb una carta d’advertència el 29 de juliol d’aquest any per incloure l’ingredient ferrocianur fèrric als seus productes per als llavis. (La FDA aprova l'ingredient per als productes aplicats externament però no als llavis, que no consideren externs.) Portaveu de la FDA Megan McSeveney ens va dir que van rebre sis denúncies en dos mesos sobre productes Lime Crime, raó per la qual vam investigar més.

Tot i que la causa i l’efecte poden ser difícils de confirmar, Ashlee Larche , de Port Henry, Nova York, diu que quan va provar el llapis de llavis Cashmere de Lime Crime, va tenir una forta reacció. Els meus llavis es van fer molt súper picor al fons i al voltant de l'arc del cupido. Vaig pensar que només era una cosa única, però després vaig començar a veure reaccions similars.

Lime Crime va afirmar que això era així un error d’etiquetatge . Vam contactar amb un portaveu de Lime Crime que ens va comunicar a la FDA els resultats de les proves aprovades per la FDA i requerides per validar la reclamació d’error d’etiquetatge de Lime Crime. El portaveu de la FDA ens va dir que, si no contenen aquests ingredients, els productes no tenen marca i, per tant, també estan prohibits en el comerç interestatal.

ACTUALITZACIÓ: tot i que vam contactar amb el portaveu de Lime Crime diverses vegades abans de la publicació d’aquesta història, ens han demanat i hem acordat afegir aquesta nova resposta. Vam rebre una carta de la FDA, datada el 13 de novembre, en què es deia que han finalitzat la seva avaluació i, basant-se en les seves avaluacions, Lime Crime ha abordat la infracció a la seva carta d'advertència, que consistia a corregir l'error d'etiquetatge. L'assumpte s'ha corregit, els productes que es venen estan etiquetats correctament i la caixa està tancada.

MISREPRESENTACIÓ?

Tot i que Lime Crime es declarava vegà, els productes no eren legítimament vegans als ulls d’alguns clients perquè incloïen cera d’abella. Crime de calç va emetre un comunicat dient que el fundador va supervisar personalment que la cera d'abelles fos substituïda per una cera sintètica el 2012.

Van aparèixer tantes queixes sobre les respostes de Doe Deere Nicola Page de Glasgow, Escòcia, va començar documentació de problemes amb l'empresa, inclosa aquesta.

Va ser absolutament una edició, va dir Page. Parlant amb molts vegans, sé que tot l’argument «és vegà de cera d’abella?» És complex, però Lime Crime es va anunciar com a vegà sense l’addenda de tenir en compte l’ingredient de la cera d’abella de manera igual.

Lime Crime està aprovat actualment per Leaping Bunny, que certifica les empreses que venen productes cosmètics i per a la llar no provats amb animals que compleixin els seus criteris . Això comprova.

trump fox i amics desposseeixen

Però Larche, que diu que va experimentar pruïja als llavis, va al·legar que confiar en l’etiqueta Lime Crime ja no és possible. Larche va dir que els envasos dels seus productes no són precisos. Afirmen que no té crueltat i, clarament, no és quan la gent té reaccions a la cera d’abella, que fa temps que està a les etiquetes.

AL·legades càrregues fraudulentes

Un llapis de llavis mat de neó de Lime Crime costa 20 dòlars i 38 dòlars per a una paleta d’ombres d’ulls, però el cost real de comprar només un article a Lime Crime pot ser exponencial per a alguns, segons els clients amb qui hem parlat. Intrigats per l’arc de Sant Martí de colors brillants, sovint són els joves els que han pagat un preu.

Caitlyn Renae , De 23 anys, de Columbus, Ohio, treballava dues feines com a sènior al Columbus College of Art d'Ohio quan, a mitjan classe, al febrer, es va adonar que el seu compte corrent estava esgotat. Tenia la fossa més gran a l’estómac. Va fer por no saber on anava, va dir.

Una vegada que es va dedicar a la seva pròpia investigació, va ensopegar amb un fil de Reddit on totes les últimes persones van afirmar que havien estat víctimes d’acusacions similars. Tots tenien una cosa en comú: van comprar el mateix llapis de llavis cremós de vellut de caixmir Lime Crime que Renae va comprar al lloc web de la marca. Vaig descobrir que era Lime Crime i estic 100% positiva que és el que va passar, va dir. Em sentia molt vulnerat i insegur sabent que una empresa dels productes que m'agradaven realment abusaria de la meva informació personal d'aquesta manera.

Una empresa anomenada NCSOFT, que apareixia com a DRI a la seva declaració, va revertir els càrrecs per correu electrònic només tres dies després que va notar que el seu saldo va caure a zero.

A l’hora de comprar Lime Crime, sembla que abunden històries contínuament similars a les de Renae.

Actualment, el bufet Abington Cole + Ellery està avaluant una investigació col·lectiva sobre la violació de dades. Cornelius Dukelow és un dels advocats que representaria a un nombre no revelat de demandants en la possible demanda contra el delicte de calç. La demanda encara no s'ha presentat, però Dukelow va dir que les reclamacions probablement estaran relacionades amb negligència, incompliment de contractes implícits i falta de notificació als clients d'acord amb els estatuts de notificació d'incompliments de seguretat. No van seguir aquests estatuts com calia, va dir.

Va assenyalar que una petita bretxa com aquesta representa una amenaça més perillosa per al públic.

Sembla que els sistemes de pagament de Lime Crime es van veure compromesos durant un període de temps i es va accedir a les dades de la targeta de crèdit utilitzades a Lime Crime en un incompliment, va dir Dukelow. No és terriblement diferent d’altres violacions de dades a Home Depot, Target i altres. No suposa una bretxa tan gran, que sovint és més perillosa perquè no crida l’atenció dels mitjans de comunicació, de manera que la gent no és necessàriament avisada.

Chris Niosi darrere dels actors de veu

Vam contactar amb Lime Crime per fer comentaris sobre aquestes diverses denúncies i ens van dirigir al seu lloc , que diu el següent: El nostre lloc web va ser dirigit per un grup de pirates informàtics que van instal·lar programari maliciós als nostres servidors. En confirmar la presència de programari maliciós dels pirates informàtics, immediatament vam actuar eliminant-lo i traslladant el nostre lloc web a una nova plataforma segura. Els clients potencialment afectats van rebre notificacions per correu electrònic i correu electrònic en el termini d'una setmana i se'ls va oferir un any de serveis gratuïts de control de crèdit.

FALTA DE TRANSPARÈNCIA

Renae, que havia comprat el llapis de llavis Cashmere, va dir que no passava cap setmana. Vaig rebre una carta per correu diverses setmanes després dels càrrecs de Lime Crime que oferia un control de crèdit gratuït després de l'emissió, però el termini per reclamar el control havia transcorregut durant molt de temps quan vaig rebre la carta, va dir Renae.

ACTUALITZACIÓ: Lime Crime ho discuteix en una declaració que es va oferir després de la publicació de la història: el termini NO ha passat i tots els clients afectats als Estats Units encara poden animar-se a inscriure's al seguiment de crèdit gratuït, que romandrà disponible fins al febrer de 2016.

Segons les diverses persones amb qui hem parlat, Lime Crime va abordar aquest incompliment tardanament el març del 2015 amb imatges feliços de dibuixos animats inadequats després que la gent hagués denunciat càrrecs fraudulents relacionats amb compres de Lime Crime, segons diuen, des d’octubre de 2014.

Originalment, l’empresa va publicar informació sobre l’incompliment, ja que sembla que les empreses estan obligades legalment a fer-ho, però ho van fer publicacions a les xarxes socials que semblen haver estat suprimits. Actualment, a carta de Doe Deere al lloc de Lime Crime es detallen les seves mesures de seguretat i es dirigeixen els clients afectats als seus bancs o PayPal. Segons la seva pàgina d'atenció al client, Lime Crime s'ha associat amb Trustwave, que ofereix serveis de seguretat de protecció de dades a les empreses.

En la seva declaració, Lime Crime va dir que el lloc es va tancar per investigar més a fons el problema, però segons els clients amb qui vam parlar, això no era gaire suficient. Lime Crime va enviar una explicació per correu electrònic després d’informar els seguidors del ciberdelinqüència a les xarxes socials, però no tothom amb qui parlem diu que ho va aconseguir.

Tot i que Larche era subscriptora de Lime Crime, va dir que mai no va rebre cap missatge de correu electrònic sobre l’incompliment.

Larche es va adonar que els clients de Lime Crime denunciaven càrrecs sospitosos a l'octubre de l'any passat. La gent demanava una cosa i se’ls cobrava el doble i trobaven a faltar misteriosos diners al seu compte, va dir Larche. Tot es va manejar de manera repugnant i irresponsable. Van ignorar qualsevol advertència que els demanés que actualitzessin els seus sistemes.

Moviments desordenats com aquest han portat vloggers de bellesa per aconsellar fermament als seguidors que s’allunyin dels productes de Lime Crime. Kat Wilson , de Melbourne, Austràlia, n’és un.

Molta gent s’ha vist afectada pel pirateig del lloc web, molta gent, com jo, acaba d’estar ofesa pel seu comportament, i Lime Crime ha estat molt actiu eliminant comentaris negatius i bloquejant persones a les seves xarxes socials, cosa que flama el foc, va dir.

Després de seguir el camí ple de restes de Lime Crime, també va notar que la majoria de les persones afectades per l’incompliment només començaven a establir crèdit perquè eren joves.

La majoria de les persones que parlaven verbalment sobre el frau a la targeta de crèdit semblaven persones més joves que realment no podien permetre’s que això els passés. Fan una comanda per a un o dos llapis de llavis i després acaben endeutats, va dir Wilson.

COMENTARIS DEROGATORYRIS

El fundador de Lime Crime, Doe Deere, no és només la cara modestament reconeixible que utilitza la marca per a materials i esdeveniments promocionals. Al llarg dels anys, a mesura que va augmentar la base de fans de la marca, sembla que Doe Deere ha estat una presència molt visible a les xarxes socials. Per a alguns, el seu paper actiu ha perjudicat la seva percepció de la marca. Una bola de neu que acumula drames de publicacions de blocs no fonamentades al·lega que els comentaris del fundador a Instagram i Tumblr han estat aclaparadorament desagradables. Tot i que pot suposar un assassinat personalitzat de Lime Crime matar l’estat d’ànim, és una decepció totalment diferent per a alguns fanàtics del maquillatge que consideren Doe Deere com una icona de la moda.

Nombrosos clients amb qui hem parlat afirmen que el fundador de la marca diu que és ofensiu, l’esborra i, a continuació, torna a doblar per obtenir més. Wilson creu que el fundador de Lime Crime va atacar els clients a les xarxes socials que es queixaven de la forma en què l'empresa va respondre a la violació.

Ella va dir: a la veritable manera de Doe Deere, va atacar i va culpar els clients de prendre el risc. A continuació, va esborrar els seus comentaris, els comentaris negatius dels clients i va bloquejar les persones de les xarxes socials de Lime Crime. Aquest període de temps va ser molt desordenat, hi va haver moltes publicacions publicades i poc esborrades, i molts comentaris de la companyia i Doe Deere que van ser suprimits posteriorment.

Una de les respostes més destacades va ser la que suposadament va dir Doe Deere: SÓN NODISNEY , en resposta a queixes sobre la seva conducta.

Heu llegit en comentaris que feia que la gent cridés estúpid perquè no li agradaven els seus productes o que no vol que els comprin pobres perquè no és per a qui són, va dir Renae.

Abordant-ho, el portaveu de Lime Crime ens va dirigir cap al pàgina de mites i fets del seu lloc. S’indica que: per sota de les cites, així com altres cites de naturalesa similar que surten a Internet, són 100% FALS. Aquestes paraules mai no van ser pronunciades ni publicades en cap lloc en línia per Doe Deere.

Larche és un dels bloggers que diu que ha estat bloquejada a Twitter i Instagram de Lime Crime després de publicar un vídeo al maig d’aquest any que descrivia experiències negatives de Lime Crime.

Doe conté mitjons contínuament als seus fans. Anirà a les pàgines web de xarxes socials, farà comptes i actuarà com qui li agrada l’empresa i les anomenarà idiotes i imbècils, afirma Larche.

A la pàgina es van produir captures de pantalla del que sembla mostrar que Doe Deere respon a la pregunta d'un client sobre les pràctiques comercials de l'empresa amb aquesta resposta: nena, educa't sobre els fets i deixa'm en pau, k? amb un enllaç al lloc de Lime Crime. Page va revisar els seus registres i va parlar de com a l'abril de l'any passat, una clienta, Mary Jane Yen, va escriure als comentaris de Lime Crime que no tot el Lime Crime és vegà, malgrat la seva afirmació. Segons Page, La resposta de Doe Deere no era que no sabia i el vaig crear #dumbass.

vampires famoses de la història

Sens dubte era ella. Hi ha tantes tapes de pantalla que floten, va dir Page.

Una vegada més, la marca insisteix que aquestes cotitzacions són falses.

Originalment, Page era un fan de la marca i formava part de la llista de correus electrònics CandyFuture de Lime Crime, on la gent parlava de glamour, felicitat i unicorns. Es va animar als aficionats als membres de la insígnia a donar suport a la marca i difondre la seva alegria. Va recordar un correu electrònic de Lime Crime en què se sol·licitava que els membres comentessin la revisió negativa dels productes del bloc de bellesa Temptalia per dir que la revisió era incorrecta.

Page és un dels bloggers amb els quals l'advocat de Doe Deere va contactar amenaçant una demanda de difamació. Page va respondre preguntant, en tantes paraules, què creus que és difamació? Sense resposta. Segons Page, mai van perseguir els litigis. (Lime Crime va demandar Michelle Jascynski de Doe Deere Lies per drets d'autor.)

SENSE CONTROL DE QUALITAT?

Segons alguns clients, quan demaneu el mateix llapis de llavis Lime Crime que el vostre amic, és possible que obtingueu productes completament diferents.

Fa un any em vaig adonar que els clients moltes de les seves tonalitats serien completament diferents de les tonalitats anunciades. Estaven realment mal fabricats, va dir Larche.

Renae es va fer ressò de la discrepància: he tingut alguns amics que compraven coses abans que jo i el seu producte tenia un aspecte totalment diferent al meu. El meu era més lleuger o el seu era desigual en comparació amb el meu producte en particular.

El portaveu de Lime Crime no va atendre aquestes afirmacions concretes.

LA NOVA BASE DEL CLIENT

Llavors, qui compra tots els pols brillants? Fins i tot amb la infinitat d’experiències negatives amb la marca, les possibles conseqüències no han impedit que la gent compri Lime Crime. Els contes de precaució tampoc han matat tota l’adoració pel fundador, sobretot entre els joves, per qualsevol motiu. Però una cosa està clara. Independentment de la diversió del seu llapis de llavis de neó brillant, Lime Crime té un problema de percepció real.

RunwayRiot és un lloc germà de The Mary Sue, centrat en la inclusió en la indústria de la moda i la bellesa. Tu pots #JointheRiot aquí .

(imatge via Shutterstock )

—Tingueu en compte la política general de comentaris de The Mary Sue .—

Segueixes The Mary Sue endavant Twitter , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?